As iniciativas de fidelidade do cassino evoluíram significativamente ao longo dos anos, mudando como os cassinos se envolvem com seus clientes. Em 2023, um documento da American Gaming Association revelou que quase 70% da receita do cassino vem de clientes fiéis, destacando a importância desses esquemas no aumento de negócios.
Uma pessoa significativa neste espaço é Jim Murren, o CEO anterior da MGM Resorts International, que foi fundamental para formular planos de lealdade criativa. Você pode descobrir mais sobre seus pensamentos sobre o LinkedIn Profile .
Os esquemas de lealdade modernos geralmente usam sistemas em camadas, onde os jogadores ganham pontos com base em sua participação nos jogos. Esses pontos podem ser convertidos para diferentes recompensas, incluindo brincadeiras gratuitas, experiências de refeições e eventos únicos. Para o caso, em 2022, a Caesars Entertainment renovou seu esquema de fidelidade, introduzindo novos níveis que oferecem benefícios superiores, como o primeiro acesso a shows e promoções únicas. Para mais detalhes sobre esquemas de lealdade nos cassinos, visite The New York Times .
Além disso, muitos cassinos estão aproveitando a tecnologia para aprimorar suas iniciativas de fidelidade. Os aplicativos móveis agora permitem que os jogadores sigam seus pontos no tempo imediato, recebam promoções personalizadas e até façam reservas diretamente de seus aparelhos. Essa incorporação da tecnologia não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também fornece aos cassinos dados valiosos sobre as escolhas e ações dos jogadores. Descubra como a tecnologia está transformando iniciativas de fidelidade em casino Portugal.
À medida que a contestação na indústria do cassino cresce, os esquemas de lealdade persistirão para progredir. Os cassinos devem se concentrar no desenvolvimento de interações únicas e divertidas para manter seus clientes, garantindo que os programas de fidelidade permaneçam um componente crucial de sua abordagem comercial.